Condiciones generales
Condiciones generales y condiciones de venta
Entre la microempresa del Sr. Georges Rust, bajo el nombre de Hopla Guide,
George Rust
Nombre comercial: Hopla Guide
Empresa inscrita en el Registro Mercantil de la Secretaría del Tribunal de Colmar
SIRET N° 890 582 042 00028
hoplaguide.com
Empresa con domicilio en 8 rue du Pflixbourg
68230 Turckheim
Se puede contactar con la empresa por correo electrónico haciendo clic en el formulario de contacto accesible a través de la página de inicio del sitio.
De aquí en adelante el "Vendedor" o la "Compañía".
Por un lado,
Y la persona física o jurídica que adquiere productos o servicios de la empresa, en adelante "el Comprador", o "el Cliente".
Por otro lado,
Se esbozó y se acordó lo siguiente:
PREÁMBULO
El vendedor es el editor de los productos y servicios de la Guía Hopla para los consumidores, comercializados a través de su sitio web (http://www.hoplaguide.com ). La lista y la descripción de los bienes y servicios ofrecidos por la Compañía pueden consultarse en el sitio mencionado.
Artículo 1: Propósito
Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los Productos o Servicios ofrecidos por el Vendedor.
Artículo 2: Disposiciones generales
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las ventas de Productos o Servicios, realizadas a través de los sitios web de la Compañía, y son parte integral del Contrato entre el Comprador y el Vendedor. Son totalmente ejecutables contra el comprador que las ha aceptado antes de hacer un pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento publicando una nueva versión en su sitio web. Los TCG aplicables son entonces los que están en vigor en la fecha de pago (o el primer pago en caso de pagos múltiples) de la orden. Estos GCS pueden consultarse en el sitio de Internet de la Compañía en la siguiente dirección: hoplaguide.com.
La Compañía también se asegura de que su aceptación sea clara y sin reservas estableciendo una casilla de verificación y un clic de validación. El Cliente declara haber leído todas las presentes Condiciones Generales de Venta y, si es necesario, las Condiciones Particulares de Venta vinculadas a un producto o servicio, y aceptarlas sin restricción ni reserva.
El cliente reconoce que se ha beneficiado de los consejos e información necesarios para asegurar que la oferta satisfaga sus necesidades.
El cliente declara que está en condiciones de contratar legalmente según la ley francesa o de representar válidamente a la persona física o jurídica para la que se compromete.
A falta de pruebas en contrario, la información registrada por la Sociedad constituye la prueba de todas las transacciones.
Artículo 3: Precios
Los precios de los productos vendidos a través de los sitios de Internet se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, y se determinan con precisión en las páginas de descripción de los productos. También se indican en euros todos los impuestos incluidos (IVA + otros posibles impuestos) en la página de pedido del producto, y se excluyen los gastos de envío específicos. La Compañía se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento en el futuro. Los gastos de telecomunicación necesarios para acceder a los sitios web de la Compañía deben ser pagados por el Cliente.
Artículo 4: Conclusión del contrato en línea
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1127-1 del Código Civil, el Cliente debe seguir una serie de etapas para la celebración del contrato por vía electrónica con el fin de poder completar su pedido: Información sobre las características esenciales del Producto; Elección del Producto, en su caso, de sus opciones - Indicación de los datos esenciales de contacto del Cliente (identificación, correo electrónico, dirección, etc.); Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta; Verificación de los elementos del pedido (formalidad del doble clic) y, en su caso, corrección de errores. Antes de proceder a su confirmación, el Comprador tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido, su precio, y de corregir cualquier error, o de cancelar su pedido. La confirmación de la orden conducirá a la formación del presente contrato. Después, las instrucciones para el pago, el pago de los productos, y luego la entrega del pedido seguirán. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico del pago del pedido, así como un acuse de recibo del pedido que lo confirme.
Durante el proceso de pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de identificar posibles errores cometidos en la entrada de datos y corregirlos. Los idiomas ofrecidos para la celebración del contrato son el francés, el inglés, el español y el alemán.
Los términos y condiciones de la oferta y las condiciones generales de venta se envían al comprador por correo electrónico cuando se hace el pedido y se archivan en el sitio web del vendedor.
El archivo de las comunicaciones, del pedido, de los detalles del pedido, así como de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero para constituir una copia fiel y duradera de acuerdo con las disposiciones del artículo 1360 del código civil. Esta información puede presentarse como prueba del contrato.
A efectos de la correcta ejecución de la orden, el cliente se compromete a proporcionar sus verdaderos elementos de identificación. El vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido, por ejemplo, por cualquier petición anormal, hecha de mala fe o por cualquier razón legítima.
Artículo 5: Productos y servicios
Las características esenciales de los bienes, servicios y sus respectivos precios se ponen a disposición del comprador en los sitios web de la empresa, así como, en su caso, el método de utilización del producto. De conformidad con el artículo L112-1 del Código del Consumo, se informa al consumidor, mediante el marcado, el etiquetado, la exposición o cualquier otro procedimiento adecuado, de los precios y las condiciones especiales de venta y de ejecución de los servicios antes de la conclusión del contrato de venta. En todos los casos, la cantidad total que debe el comprador se indica en la página de confirmación del pedido. El precio de venta del producto es el precio actual indicado el día del pedido. El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando la aplicación del precio indicado en el momento del pedido.
Cuando los productos o servicios no se realizan de forma inmediata, en la página de presentación de los productos se da información clara sobre las fechas de entrega de los mismos. El cliente certifica haber recibido detalles de las condiciones de pago, entrega del producto y cumplimiento del contrato, así como información detallada sobre la identidad del vendedor, sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades en el contexto de esta venta. El Vendedor se compromete a cumplir con el pedido del Cliente dentro de los límites de las existencias disponibles del Producto solamente. En su defecto, el Vendedor informará al Cliente; si el pedido se ha realizado, y a falta de acuerdo con el Cliente sobre una nueva fecha de entrega, el Vendedor reembolsará al Cliente.
Las partes acuerdan que las ilustraciones o fotos de los Productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. El período de validez de la oferta de los Productos y sus precios se especifica en los sitios de la Compañía en Internet, así como la duración mínima de los contratos propuestos cuando se refieren a un suministro continuo o periódico de productos o servicios. Salvo en el caso de condiciones especiales, los derechos concedidos en virtud del presente documento se otorgan únicamente a la persona física que firma el pedido (o a la persona que tiene la dirección de correo electrónico facilitada).
Artículo 6: Cumplimiento
De conformidad con el artículo L.411-1 del Código del Consumo francés, los productos y servicios que se ofrecen a la venta a través de estas CGV se ajustan a la normativa vigente en materia de seguridad y salud de las personas, equidad de las transacciones comerciales y protección del consumidor. Independientemente de cualquier garantía comercial, el vendedor será responsable de los defectos de conformidad y los defectos ocultos del producto.
De conformidad con el artículo L.217-4, el vendedor entrega un bien conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando ésta se le haya encargado por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
De conformidad con las disposiciones legales relativas a la conformidad y a los defectos ocultos (art. 1641 c. civ.), el Vendedor reembolsará o cambiará los productos defectuosos o que no correspondan al pedido. El reembolso puede solicitarse de la siguiente manera: reembolso bancario.
Artículo 7: Cláusula de reserva de dominio
Los productos son propiedad de la Compañía hasta el pago completo del precio.
Artículo 8: Condiciones de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada en el momento del pedido y en la fecha indicada por el comprador. En caso de retraso en la entrega, el cliente tiene la posibilidad de rescindir el contrato en las condiciones y términos definidos en el artículo L 138-2 del Código del Consumo. El vendedor procederá entonces al reembolso del producto y de los gastos de "salida" en las condiciones del artículo L 138-3 del Código del Consumo. El vendedor proporciona un punto de contacto telefónico (costo de una llamada local desde un teléfono fijo) indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido para hacer el seguimiento del mismo.
El Vendedor recuerda que cuando el Cliente toma posesión física de los productos, los riesgos de pérdida o daño de los productos se transfieren al Cliente. Es responsabilidad del cliente notificar al transportista cualquier reserva sobre el producto entregado.
Artículo 9: Anulación, disponibilidad y presentación
Anulación por parte del vendedor:
En caso de que un artículo no esté disponible el día de la entrega del producto al comprador, éste será informado lo antes posible. El pedido de este artículo puede ser cancelado a petición. El cliente puede entonces solicitar una nota de crédito por el importe del artículo o su reembolso total y la cancelación del pedido.
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Anulación por parte del cliente :
Si el cliente no puede acudir a la visita en el día y hora elegidos por él, el vendedor se compromete a darle la oportunidad de posponer la visita y la entrega del producto a una fecha posterior. Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el vendedor para informarle con antelación y organizar el aplazamiento.
Si el cliente no puede realizar la visita en una fecha posterior, la cancelación del pedido es posible a condición de que el cliente informe al vendedor al menos 2 horas antes del inicio de la visita, tomando como referencia la hora elegida por el cliente en el momento de la reserva.
Si se cumple esta condición, el vendedor se compromete a realizar un reembolso con una deducción de 5 euros, que corresponde a los costes no reembolsables de su sistema de reserva.
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Artículo 10: Pago
El pago debe hacerse inmediatamente después de hacer el pedido, incluso para los productos pedidos con antelación. El cliente puede pagar con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales. El pago seguro en línea con tarjeta de crédito lo realiza nuestro proveedor de servicios de pago Stripe. La información transmitida está codificada según las reglas del arte y no puede ser leída durante el transporte en la red. Una vez que el pago ha sido iniciado por el cliente, la transacción se carga inmediatamente después de la verificación de la información. De acuerdo con las disposiciones del Código Monetario y Financiero, el compromiso de pago es irrevocable. Al comunicar sus datos bancarios en el momento de la venta, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en su cuenta bancaria el importe correspondiente al precio indicado. El cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta o cuenta que se va a cargar y que tiene derecho legal a utilizarla. En caso de error, o si es imposible cargar la tarjeta, la venta se anula inmediatamente por efecto de la ley y la orden se anula.
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Artículo 11: Garantías
De acuerdo con la ley, el vendedor asume las siguientes garantías: de conformidad y relativas a los defectos ocultos de los productos. El vendedor reembolsará al comprador o cambiará los productos que sean aparentemente defectuosos o no correspondan al pedido realizado. La solicitud de reembolso debe hacerse por medio de un reembolso bancario. El vendedor recuerda que el consumidor dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega de los bienes para actuar con el vendedor; que puede elegir entre la sustitución y la reparación de los bienes en las condiciones previstas por las disposiciones antes mencionadas. aparentemente defectuosos o no correspondientes; que está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis meses siguientes a la entrega de los mismos. Que, con excepción de los bienes de segunda mano, este plazo se ampliará a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016; que el consumidor también puede reclamar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil y, en este caso, puede elegir entre la anulación de la venta o la reducción del precio de venta (disposiciones de los artículos 1644 del Código Civil).
Artículo 12: Reclamaciones y mediación
Si es necesario, el Comprador puede presentar cualquier queja poniéndose en contacto con la empresa utilizando los siguientes datos de contacto contact@hoplaguide.com o 0633458824.
De conformidad con las disposiciones del art. L. 611-1 a L. 616-3 del Código del Consumo francés, se informa al consumidor de que puede recurrir a un defensor del consumidor en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código del Consumo francés.
En caso de que no se presente una reclamación al departamento de atención al cliente del vendedor, o en ausencia de respuesta en un plazo de dos meses, el consumidor podrá someter el litigio a un mediador que intentará, con total independencia, reunir a las partes con el fin de obtener una solución amistosa.
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Artículo 13: Derechos de propiedad intelectual
Las marcas comerciales, los nombres de dominio, los productos, el software, las imágenes, los vídeos, los textos o, más en general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva del vendedor. No se realiza ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual a través de estos GCS. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación o el uso de estos bienes por cualquier motivo.
Artículo 14: Fuerza mayor
El cumplimiento de las obligaciones del vendedor en virtud de la presente se suspenderá en caso de que se produzca un caso fortuito o de fuerza mayor que impida el cumplimiento. El vendedor notificará al cliente la ocurrencia de tal evento tan pronto como sea posible.
Artículo 15: Nulidad y modificación del contrato
Si se anulara una de las estipulaciones del presente contrato, esta anulación no implicaría la anulación de las demás estipulaciones que seguirán vigentes entre las partes. Toda modificación contractual sólo es válida después de un acuerdo escrito y firmado por las partes.
Artículo 16: Protección de los datos personales
De conformidad con el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de esos datos, el Vendedor establecerá un tratamiento de datos personales con el fin de vender y entregar los productos y servicios definidos en el presente contrato. Se informa al comprador de lo siguiente:
- la identidad y los datos de contacto del controlador de datos y, cuando proceda, del representante del controlador de datos: el Vendedor, tal como se indica en la parte superior de estos TCG ;
Los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales, si los hubiere: el responsable del tratamiento, sus departamentos encargados del marketing, los departamentos encargados de la seguridad informática, el departamento encargado de las ventas, la entrega y los pedidos, los subcontratistas que participan en las operaciones de entrega y venta y cualquier autoridad legalmente autorizada para acceder a los datos personales en cuestión - no se prevé ninguna transferencia fuera de la UE - el tiempo que se conservarán los datos: el plazo de prescripción comercial - el interesado tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso, la rectificación o la supresión de los datos personales, o una limitación del tratamiento relativo al interesado, o el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos - el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control - la información solicitada al hacer el pedido es necesaria para la elaboración de la factura (obligación legal) y la entrega de las mercancías pedidas, de lo contrario no se podrá hacer el pedido. No se aplican decisiones o perfiles automatizados a través del proceso de pedido.
Artículo 17: Ley aplicable y cláusulas
Todas las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compraventa a las que se refieren, estarán sujetas a la ley francesa.
La nulidad de una cláusula contractual no implicará la nulidad de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 18: Información al consumidor
A efectos de información al consumidor, a continuación se reproducen las disposiciones del Código Civil y del Código del Consumidor:
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por ella, si hubiera tenido conocimiento de ellos.
Artículo 1648 del Código Civil: La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe entablarse, bajo pena de exclusión, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor pueda ser eximido de los defectos o de la falta de conformidad aparente.
Artículo L. 217-4 del Código del Consumo: El vendedor entrega una mercancía conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También será responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando le hayan sido confiados por el contrato o se hayan realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo: Los bienes son conformes al contrato:
1° Si es apto para el uso que se espera normalmente de un bien similar y, cuando proceda:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o si es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L. 217-12 del Código del Consumo: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años de la entrega de la mercancía.
Artículo L. 217-16 del Código del Consumo: Cuando el comprador pide al vendedor, en el curso de la garantía comercial que se le ha concedido en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añade a la duración restante de la garantía. Este plazo se contará a partir de la fecha de la solicitud de intervención del comprador o de la fecha en que los bienes en cuestión se pongan a disposición para su reparación, si dicha disponibilidad es posterior a la solicitud de intervención.