Questions fréquentes

La visite est disponible en français, anglais, allemand et espagnol. Pas encore disponible dans votre langue ? N'hésitez pas à nous écrire et à nous dire dans quelle autre langue vous aimeriez profiter de Hopla Guide.

Une fois l'application téléchargée, vous aurez besoin d'une connexion internet uniquement pour vous connecter à l'application et confirmer votre email et votre mot de passe.

Une fois votre connexion validée votre téléphone restera connecté même si vous fermez complètement l'application. La visite peut ensuite être effectuée sans connexion à internet.

Si vous souhaitez également disposer des commentaires audio sans connexion, veuillez télécharger les audios avant la visite (instructions dans l'application).

Vous pouvez récupérer votre sac à dos quand vous le souhaitez à l'office du tourisme, ce qui vous permet de reprogrammer votre visite à Colmar.

Si vous ne pouvez pas y aller plus tard, vous pouvez annuler votre achat et demander un remboursement si moins de 2 mois se sont écoulés entre la commande et le jour où vous demandez l'annulation.

Pour toute annulation, nous déduirons 5€ du remboursement, ce qui correspond au coût de notre système de réservation pour le traitement des paiements.

Non, il est uniquement possible d'acheter le pack sur notre site internet.

Si vous décidez de faire le tour et que vous êtes déjà à l'office du tourisme, vous pouvez le commander sur le site internet et récupérer votre sac à dos juste après. Vous pouvez passer commande et effectuer la visite dans la même journée.

Nous recommandons l’achat d’un pack pour un groupe allant jusqu’à 6 personnes maximum pour une expérience optimale. Toutes les personnes accompagnant celle qui a réalisé l’achat peuvent télécharger l’application et suivre le parcours ensemble. Il faudra simplement partager entre vous les 6 surprises qui sont dans le sac. Si le groupe est plus nombreux, il est recommandé de réserver plusieurs packs.

Vous pouvez préparer l'application avant d'arriver en ville, afin de pouvoir commencer tout de suite après avoir récupéré votre sac à dos !

Vous recevrez les liens vers l'application dans l'email de confirmation de votre commande.

Vous pouvez télécharger l'application en recherchant "Hopla Guide" dans le Google Store ou dans l'Apple Store.

N'oubliez pas que vous pouvez envoyer les liens aux membres du groupe afin que chacun puisse obtenir l'application sur son téléphone !

Vous trouverez le mot de passe de l'application dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu juste après l'achat.

Bien sûr ! C'est l’objectif même de ce format, vous permettre de faire une pause et continuer votre chemin. Vous avez la possibilité de le faire à votre rythme, de vous arrêter pour vous reposer dans un restaurant, de visiter un musée, de faire du shopping et de reprendre là où vous vous êtes arrêtés.

Oui ! Vous avez le choix, vous pouvez soit lire les commentaires, soit les écouter, ou les deux en même temps ! Vous pouvez les écouter sur le haut parleur de votre téléphone, avec un casque audio ou des écouteurs. Tous les membres du groupe peuvent télécharger l'application et écouter individuellement les commentaires. Alors n'oubliez pas vos écouteurs !

Vous pouvez même télécharger les pistes audios dans l'application avant la visite, ainsi vous n'aurez pas besoin de connexion à internet pour les écouter dans la ville.

Si vous ne les téléchargez pas, chaque audio sera chargé individuellement. Veuillez attendre quelques secondes après l'ouverture de chaque page afin de pouvoir lire l'audio.

Il y a 6 surprises. Elles ont été spécialement sélectionnées pour la visite et représentent la tradition de la région. Elles sont toutes produites par des artisans alsaciens et des entreprises locales. Ce sont des objets décoratifs, textiles et des produits gastronomiques.

Bien sûr ! Le sac à dos, ainsi que tout son contenu, est inclus. Vous pouvez tout garder en souvenir et le réutiliser dans votre vie quotidienne ;)